Resi, Rimborsi e Cancellazioni
Peperì Bimbi desidera offrire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. Di seguito trovi tutte le informazioni relative a cancellazioni degli ordini, resi, cambi e rimborsi.
Cancellazione dell’ordine
Se desideri cancellare un ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@peperibimbi.com, indicando il numero dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, faremo il possibile per annullarlo e procedere al relativo rimborso.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile bloccare la spedizione. Una volta ricevuto il pacco, potrai comunque esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate di seguito.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione a:
indicando possibilmente:
- numero dell’ordine;
- articolo o articoli che si desidera restituire;
- quantità.
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’indirizzo per la restituzione è:
Peperì Bimbi
Via Lupiae 53/C
73100 Lecce (LE)
Consigliamo di effettuare la restituzione tramite una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracking fino alla conclusione della procedura.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto restituito dovrebbe essere completo di:
- cartellini ed etichette;
- eventuali accessori;
- confezione originale, ove presente.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Non saranno considerati normali resi per ripensamento prodotti utilizzati, lavati, alterati o danneggiati dal cliente in misura tale da comprometterne il valore, ferma restando l’applicazione dei diritti previsti dalla legge.
Spese di spedizione e restituzione
Reso per ripensamento
Quando il cliente esercita il normale diritto di recesso entro 14 giorni, le spese dirette per rispedire il prodotto a Peperì Bimbi sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere autonomamente il corriere con cui effettuare la restituzione.
In alternativa, su richiesta, Peperì Bimbi può organizzare il ritiro tramite corriere al costo di € 9,90, che resterà a carico del cliente.
Spedizione iniziale dell’ordine
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, vengono rimborsate anche le eventuali spese della consegna standard originaria pagate dal cliente.
Se il cliente aveva scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard disponibile, ad esempio una spedizione espressa, non verrà rimborsato il relativo costo supplementare.
Se l’ordine aveva usufruito della spedizione gratuita, non verrà addebitata successivamente una spedizione standard soltanto perché il valore degli articoli trattenuti scende sotto la soglia originariamente prevista per la spedizione gratuita.
Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Se la restituzione è necessaria perché il prodotto ricevuto è errato, difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, i costi necessari per la gestione della restituzione non vengono addebitati al cliente come un normale reso per ripensamento.
Contattaci prima di effettuare la spedizione, così potremo indicarti la procedura da seguire.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti chiediamo di controllare l’ordine al momento della ricezione e di contattarci appena possibile qualora:
- tu abbia ricevuto un articolo differente da quello ordinato;
- l’articolo sia arrivato danneggiato;
- sia presente un possibile difetto o una non conformità.
Scrivi a info@peperibimbi.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, se possibile, fotografie del problema.
Queste situazioni sono distinte dal normale diritto di recesso per ripensamento e restano soggette alle tutele previste dalla garanzia legale.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Gli articoli acquistati in saldo o promozione non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti online.
Rimborsi
Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, Peperì Bimbi provvederà al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del cliente di recedere.
Peperì Bimbi può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i prodotti oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso comprende, quando dovute, anche le spese della consegna standard originaria. Non comprende invece eventuali supplementi pagati per modalità di consegna più costose rispetto alla spedizione standard proposta.
I tempi necessari affinché l’importo sia effettivamente visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dalla carta o dal sistema di pagamento utilizzato.
Cambi
È possibile richiedere il cambio dello stesso articolo con una taglia differente entro 14 giorni dalla consegna, previa disponibilità.
Il costo del servizio di cambio è di € 12,00, comprensivo:
- del ritiro dell’articolo da sostituire;
- della spedizione del nuovo articolo.
Per richiedere un cambio scrivi a info@peperibimbi.com, indicando:
- numero dell’ordine;
- articolo acquistato;
- taglia ricevuta;
- nuova taglia desiderata.
Il servizio di cambio non limita il diritto del consumatore di scegliere, quando applicabile, il normale diritto di recesso.
In caso di articolo errato, difettoso o non conforme, il costo di € 12,00 non viene applicato.
Mystery Summer Box
Il contenuto casuale e “a sorpresa” costituisce una caratteristica essenziale della Mystery Summer Box.
Il semplice mancato gradimento estetico dei prodotti ricevuti è quindi conseguenza della natura stessa della formula Mystery Box.
Ciò non elimina tuttavia i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti online, anche alle Mystery Summer Box si applica il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla legge.
In caso di restituzione della Mystery Summer Box, dovranno essere restituiti tutti gli articoli ricevuti, insieme agli elementi della confezione disponibili, nel rispetto delle condizioni previste per i resi.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a cancellazioni, resi, cambi o rimborsi:
Email: info@peperibimbi.com
Indirizzo resi: Peperì Bimbi – Via Lupiae 53/C – 73100 Lecce (LE)